客户说“不要赠品,少点钱就行”,居然90%的导购都回答错了……屋顶秧田工装

  • 文章来源:     发表时间: 2018-05-24 05:44:49     浏览次数:
  • 客户说“不要赠品,少点钱就行”,居然90%的导购都回答错了…… 来这里找志同道合的小火伴!导读“不要赠品,少点钱就行”面对这样的客户,居然90%的导购都回答错了。此时做为导购的你应当怎样应对呢?让我们1起来看1个实战的话术!为了吸引客户、促进销售和有效吸引老客户再次消费,很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确切也能起到1定的促销作用,但是也容易引来客户的异议。那末,如果客户提出直接将赠品兑换成现金或直接少价时,我们应当如何应对呢?常见应对方法(1)不好意思,赠品是赠品,不可以兑换成现金使用。(2)真的很抱歉,公司规定严禁这类做法。(3)如果可以的话,我也想啊,不过这是不可能的。情形解析>>>>1、错在哪儿?第1种回答明显太过直白,很容易让客户

    来这里找志同道合的小火伴!


    导读

    “不要赠品,少点钱就行”面对这样的客户,居然90%的导购都回答错了。此时做为导购的你应当怎样应对呢?让我们1起来看1个实战的话术!



    为了吸引客户、促进销售和有效吸引老客户再次消费,很多公司都会采取赠品等优惠措施来吸引客户。这些措施确切也能起到1定的促销作用,但是也容易引来客户的异议。

    那末,如果客户提出直接将赠品兑换成现金或直接少价时,我们应当如何应对呢?

    常见应对方法

    (1)不好意思,赠品是赠品,不可以兑换成现金使用。

    (2)真的很抱歉,公司规定严禁这类做法。

    (3)如果可以的话,我也想啊,不过这是不可能的。


    情形解析


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    1、错在哪儿?


    第1种回答明显太过直白,很容易让客户觉得不舒服。

    第2种回答将责任推给公司,这样很容易破坏公司的形象。

    第3种回答更严重了,带有明嘲暗讽意味,容易惹恼客户。


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    2、如何转变思路?


    在客户提出不公道的要求时,作为1名出色的销售顾问,既不能直接谢绝,也不能对客户加以抱怨,由于这不但可能会致使销售失败,更重要的是还会破坏公司形象。


    1名合格的销售顾问,首先应当站在客户的立场上,理解客户的想法,从而拉近双方的距离;然后再解释赠品与产品价格之间的关系,并突出赠品的价值,在获得客户理解的条件下促进销售。


    正确应对方法

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    1、应对话术1:


    销 售顾问:“先生,您的这类心情我可以理解,如果能够将赠品直接换成现金确切是1件很不错的事情。只是这些赠品是购买该产品后公司额外赠送的,与产品的价格没 有甚么关系,就是您不要这个赠品,您的产品也是这么多钱。所以,不要白不要,是这样吧?”(向客户解释清楚赠品与产品的价格无关)


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    2、应对话术2:


    销售顾问:”真的很抱歉,先生。其实我们的这个XX赠品,如果单卖的话也要100多块钱的。您看,那边配件区就有这个赠品卖,您可以确认1下这个价格。由于这个XX赠品是购买产品后额外免费赠送给顾客的,所以不能换成现金使用。其实,这个XX赠品非常实用,也是您常常会用到的装备。“(突出赠品的价值)。

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    3、应对话术3:


    销售顾问:女士,这可是我们公司免费赠送给您的哦,不要白不要啊!我们的这个赠品与产品的价格是没有关系的,所以不能直接换成现金,这点实在很抱歉!不过, 您主要在意的是该产品的质量和能否满足您的需求,您看这款产品不管是从……还是……”(突生产品本身的价值,转移客户的焦点)

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    4、应对话术4:


    销售顾问:“先生,真不好意思,由于这个赠品是我们公司额外赠送的,与产品本身的价格没有关系,所以不能换成现金的。不过,像您这类大领导,也不会在意这点 钱吧,最重要的是挑到满足您需求的产品才是最值得高兴的。您说是不?”(适当地赞美客户,满足客户的虚荣心,让客户不好意思再在这上面做文章)


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